Resposta rápida
A principal proteção é só entregar depois do pagamento confirmado pelo sistema, nunca por comprovante enviado pelo cliente. Somam-se a isso limites de compra, bloqueio de compradores problemáticos, acesso da equipe por usuários separados e registro de cada entrega.
Golpes mais comuns
- Comprovante falso de Pix enviado por mensagem
- Pedido para pagar "por fora" da loja
- Compra com dados de terceiros seguida de contestação
O que a loja precisa fazer
- Liberar o produto só com confirmação automática do pagamento.
- Nunca liberar o mesmo pagamento duas vezes.
- Guardar credenciais e estoque de forma segura.
- Registrar quando e para quem cada item foi entregue.
O que você pode configurar
- Limites de compra por cliente
- Bloqueio de compradores problemáticos
- Exigir login para comprar, se fizer sentido
Cuidados no dia a dia
- Ative a verificação em duas etapas no e-mail da conta
- Dê acesso à equipe com usuários próprios, nunca com a sua senha
- Desconfie de urgência excessiva em mensagens
Na Lumora Cart
A entrega só acontece com o pagamento confirmado, um pagamento não libera o pedido duas vezes e o antifraude permite limites e bloqueios por loja.
Perguntas frequentes
Pix pode ser estornado?
Em casos de fraude, o Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central permite pedir a devolução. Por isso vale guardar o registro de cada entrega.
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